家政服務(wù)：如何做一個好的家政服務(wù)員

　　近年來，社會對家政服務(wù)的需求激增。一是中國居民消費力不斷增強，社會分工日益細化，新型城鎮(zhèn)化加快推進，經(jīng)濟社會發(fā)展為國內(nèi)服務(wù)業(yè)增長創(chuàng)造了客觀條件。

　　家政服務(wù)

　　其次，隨著三胎政策的實施和老齡化程度的加深，消費者對居家養(yǎng)老、康復(fù)護理、育兒、做飯、打掃衛(wèi)生等家政服務(wù)的需求呈現(xiàn)剛性增長。大規(guī)模供給和多樣化需求共同促進了國內(nèi)服務(wù)市場的繁榮。那么，如何做好一個家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呢？

　　誠實真誠。學(xué)習(xí)如何協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，如何與客戶和諧相處。較簡單有效的方法就是真誠。

　　對別人誠實，別人才會以真誠相見。在與陌生人打交道的過程中，誠實和真誠可以贏得信任。在進入一個新客戶的家庭時，誠實和真誠會讓你很快被這個家庭接受，并逐漸贏得信任、尊重和支持。

　　其實社會對家政服務(wù)所要求的技能是非常充分的，即使是經(jīng)過培訓(xùn)的家政服務(wù)員也很難面面俱到，但只要有足夠的服務(wù)意識，就可以彌補。

　　家庭服務(wù)沒有什么重要的，就是要在日常小事上做一個實實在在的動作。服務(wù)意識體現(xiàn)在細微之處：開車門時手放在門上；進門時，顧客一步一個腳印開門，顧客吃藥時手里端著一杯溫水；擦去茶幾上的浮土等。把服務(wù)放在心里，培養(yǎng)服務(wù)意識，是一種自然的行為。

　　完善的服務(wù)技能：家政服務(wù)需要管家的技能，如打掃和美化房間、做飯、洗衣服和熨燙衣服、使用和維護家用電器、家庭衛(wèi)生和保健、嬰兒護理和智力發(fā)展、照顧老人和病人、養(yǎng)寵物、家庭財務(wù)、家庭教育等。服務(wù)員很難在短時間內(nèi)學(xué)會并熟練運用這么多技能。

　　而且，隨著科技的發(fā)展和人們生活水平的提高，新的需求不斷產(chǎn)生，這就要求家政服務(wù)員要保持不斷學(xué)習(xí)的精神，不斷提高服務(wù)技能，努力逐步做到盡善盡美。

　　要忠誠。有些人可能忘了自己的義，或者欺騙了別人，但都是因為小事而損失慘重。他們失去的是別人的信任和做人的美德。

　　管家應(yīng)該特別忠誠，因為他們?yōu)榧彝シ?wù)，這是一個人更秘密、更好的地方。在這樣的地方工作的管家定要忠于客戶的家庭，不能把客戶的家庭情況告訴別人，不能為客戶保守秘密。

　　家庭忠誠將為顧客創(chuàng)造一個安全自由的空間。只有這樣，客戶才能用自己的家信任你，忠誠才會為你贏得客戶的信任。顧客和服務(wù)員之間有非常直接的雇傭關(guān)系。服務(wù)員很努力，顧客可以直接看到和感受到。

　　家政服務(wù)是圍繞著家庭日常生活的瑣事進行的?？此坪唵危龊脜s很難。家政服務(wù)員需要在實際工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，才能不斷提高。